2020年，國網(wǎng)渭源縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作亮點紛呈，全年發(fā)生投訴共17件，同比下降66%，客戶服務(wù)滿意率98.89%，全市排名第三。

2020年該公司為了提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低投訴率，強(qiáng)化投訴管控，按照“事前預(yù)防，事中控制、事后處置的”閉環(huán)管理。每月營銷部進(jìn)行通報，每月對投訴占比大的供電所進(jìn)行約談，拆解事件的起因、經(jīng)過和調(diào)查過程，逐點分析和點評現(xiàn)象背后隱藏的問題。對人員責(zé)任心引起的投訴責(zé)任人和供電所負(fù)責(zé)人在會議做典型發(fā)言，重點分析投訴原因，查找問題，提出整治措施，解決投訴共性問題，爭取處理一件，震懾一件，從營銷業(yè)務(wù)前端管控投訴，減少了投訴，全年營銷投訴共計2件，同比下降86.6%。

同時該公司還強(qiáng)化臺區(qū)經(jīng)理作用，推進(jìn)網(wǎng)格化供電服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)屬地化業(yè)務(wù)辦理，主動向客戶提供聯(lián)系方式，實現(xiàn)抄表催費、欠費復(fù)電、疑問解答責(zé)任到人；加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)過程管控，建立營業(yè)廳全過程服務(wù)責(zé)任制，認(rèn)真落實“一口對外、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)”制度，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，發(fā)現(xiàn)問題及時通報整改；嚴(yán)格執(zhí)行《供電服務(wù)規(guī)范》，加大對抄表、計量、搶修、施工等一線員工現(xiàn)場服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，特別對供電所綜合柜員、臺區(qū)經(jīng)理進(jìn)行重點培訓(xùn)，全面掌握服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、供電服務(wù)“十項承諾”以及“供電服務(wù)十五條工作紅線”的規(guī)定及要求，全面提升專業(yè)素質(zhì)。