“您好,這是臺區(qū)經(jīng)理便民服務卡,上面有他們的聯(lián)系方式,您有任何用電問題請隨時與他聯(lián)系。”3月16日,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司紀委走訪客戶時說道。

該公司紀委履行監(jiān)督第一職責,組織開展客戶走訪活動,面對面傾聽客戶供電服務信息反饋,征求客戶對供電質(zhì)量、供電服務的意見和建議,以“紀檢+營銷”助推優(yōu)質(zhì)服務再提升,確保能徹底解決客戶問題。堅持客戶至上、主動作為,將“全心全意為客戶服務”的思想牢記于心,以客戶滿意度為工作標準,把“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針落到實處,努力為構(gòu)建“大服務”格局、提高電力服務品質(zhì)奠定基礎,公司意見工單數(shù)量較同期降低26.56%。

下一步,該公司紀委監(jiān)督在服務上升級,進一步對轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)、嘎查進行巡視巡查,全面提升供電設施巡視,保障客戶的用電需求,為客戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務。此次共走訪了168個臺區(qū),詳細了解客戶存在的用電問題,從群眾的意見建議中,梳理服務短板問題,進一步提升供電能力和服務質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)貼心的供電服務為企業(yè)發(fā)展用能獻力。(作者:趙歆妍 責任編輯:劉斌)