“我家停電恢復也太快了，還好有你們網格員能夠這么快來到現場，幫我診斷停電問題，才沒造成損失！”7月31日，國網科爾沁區供電公司紅星街道網格化服務微信群中一條新消息跳了出來。
為持續優化營商環境，筑牢優質服務根基，科區公司依托“互聯網+”信息技術，借力政府大數據，以網格治理、多維參與、創新服務的思路，通過打通服務網末端網絡，與街道負責人、社區網格員、小區物業管理人員主動對接，開展網格化服務工作。網格員通過網格公示、微信群、電話溝通等手段，第一時間主動了解客戶用電情況。定期開展走訪工作，將供電服務有效滲透進社區網格基層單位，實現零距離解決客戶用電問題。定期開展用電安全宣傳工作，為其排查供電線路、開關、漏電保護器等安全隱患，及時進行消除。發放安全用電宣傳資料，耐心講解安全用電知識和觸電急救常識，提高用電故障的防范、處置能力，不斷營造良好的供用電環境，提升客戶用電體驗感和滿意度，拉近與客戶之間的距離。
下一步，科區公司將建立健全客戶信息檔案，準確把握客戶服務訴求，提高客戶服務精準度，創新打造“小網格吹哨、大服務報道”的政企融合網格供電服務新模式，提供便捷高效的優質服務。
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