為深入貫徹落實上級關(guān)于消費者權(quán)益保護工作的部署要求，切實維護電力消費者合法權(quán)益，營造規(guī)范、透明、便捷的電力消費環(huán)境，2026年3月15日，國網(wǎng)霍爾果斯市供電公司緊扣“3·15”國際消費者權(quán)益日主題，精心組織開展《消費者權(quán)益保護法》專題培訓(xùn)宣傳系列活動，以法治思維賦能服務(wù)升級，以務(wù)實舉措守護群眾用電獲得感。
本次培訓(xùn)聚焦供電服務(wù)場景，由公司營銷專業(yè)骨干授課，圍繞《消費者權(quán)益保護法》核心條款、電力行業(yè)適用要點、典型維權(quán)案例及服務(wù)規(guī)范展開深度解讀。培訓(xùn)重點解讀了電力消費者享有的安全保障權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等核心權(quán)利，結(jié)合電費核算、用電業(yè)擴報裝、故障搶修、投訴處理等高頻服務(wù)場景，明確供電電服務(wù)過程中需履行的法定義務(wù)與責(zé)任邊界。同時，針對“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電、電費查詢、發(fā)票開具等便民服務(wù)流程，以及電動汽車充電樁報裝、峰谷分時電價執(zhí)行等熱點政策，進行了專項講解。培訓(xùn)還結(jié)合行業(yè)典型案例，深入剖析供用電服務(wù)過程中可能存在的法律風(fēng)險點，強調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行“三零”“三省”服務(wù)政策、杜絕違規(guī)收費、保障用戶信息安全等關(guān)鍵要求，引導(dǎo)全體員工強化法治意識與服務(wù)意識，將合規(guī)要求融入日常服務(wù)各環(huán)節(jié)。
培訓(xùn)結(jié)束后，該公司組織黨員服務(wù)隊及業(yè)務(wù)骨干深入社區(qū)、廣場、企業(yè)開展線下宣傳活動。在各宣傳點位，通過設(shè)立咨詢臺、擺放宣傳展板、發(fā)放普法手冊、現(xiàn)場答疑解惑等形式，向群眾普及《消費者權(quán)益保護法》《電力法》《電力設(shè)施保護條例》等法律法規(guī)。工作人員用通俗易懂的語言，重點解讀電費電價、安全用電、電力反詐等群眾關(guān)切內(nèi)容，手把手指導(dǎo)群眾使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，演示線上繳費、故障報修、用電查詢等功能操作，幫助群眾掌握便捷服務(wù)流程。針對群眾關(guān)心的智能電表準(zhǔn)確性、用電故障排查、電力設(shè)施保護等問題，工作人員逐一解答，“一對一”記錄用戶訴求與建議，確保用戶“問有所答、難有所解”。同時，結(jié)合春季用電高峰特點，開展用電安全科普，講解線路老化、插座過載、漏電保護器使用等常見隱患的防范方法，提升群眾安全用電意識。
此次專題培訓(xùn)宣傳活動，有效提升了該公司員工依法經(jīng)營、合規(guī)服務(wù)的能力水平，進一步增強了電力消費者的法治意識與維權(quán)能力，搭建起供電企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁。下一步，國網(wǎng)霍爾果斯市供電公司將以此次活動為契機，建立消費者權(quán)益保護長效機制，常態(tài)化開展普法宣傳與服務(wù)優(yōu)化工作，以更優(yōu)質(zhì)、更透明、更高效的電力服務(wù)，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，為霍爾果斯經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實可靠的電力保障。
電力
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