營業(yè)廳服務質(zhì)效，直接關(guān)系客戶辦事體驗。近日，國網(wǎng)通渭縣供電公司紀檢立足監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展職能，以閉環(huán)管控堵塞管理漏洞、以廉潔規(guī)范擦亮服務底色，常態(tài)化推動供電營業(yè)廳服務提質(zhì)、提速、提優(yōu)，打造有溫度、有效率、有清風的電力服務窗口。
公司紀檢將營業(yè)廳服務提升作為優(yōu)化民生服務、深化營商環(huán)境建設(shè)的具象化政治任務，緊扣上級關(guān)于窗口服務規(guī)范、便民利企舉措、行風建設(shè)的部署要求，層層壓實服務治理責任。協(xié)助黨委構(gòu)建“營銷部門主管、紀委全程監(jiān)督、屬地供電所落實、窗口班組具體執(zhí)行”的責任體系，細化營業(yè)廳管理人員、窗口柜員、引導專員、外勤客戶經(jīng)理四級責任清單，明確服務規(guī)范、廉潔履職、訴求處置、現(xiàn)場管理等剛性職責，破解責任虛化、監(jiān)管缺位、整改乏力等問題，推動“管業(yè)務必須管服務、管窗口必須管作風”落地生根。
制定營業(yè)廳服務專項監(jiān)督臺賬，將窗口延時服務、一次性告知落實、高頻業(yè)務通辦、老年人等特殊群體暖心服務、線上線下業(yè)務融合、投訴源頭治理等重點工作納入監(jiān)督范疇，通過列席服務推進會、查閱臺賬資料、調(diào)取窗口監(jiān)控、復盤業(yè)務工單等方式，督查政策傳導、流程落地、人員履職情況，嚴防服務優(yōu)化流于形式、便民舉措懸空缺位。
將營業(yè)廳服務質(zhì)量、客戶滿意度、工單投訴率、作風問題發(fā)生率納入黨風廉政建設(shè)考核、班組績效、員工評優(yōu)評先核心指標，實行窗口作風問題負面清單管理。對服務推諉扯皮、制度執(zhí)行不力、整改敷衍應付的人員，精準運用“第一種形態(tài)”開展提醒談話、批評教育，樹立“服務有責、失責必究”的鮮明導向。
小窗口彰顯大擔當，清風氣賦能優(yōu)服務。下一步，該公司將持續(xù)聚焦窗口監(jiān)督主責主業(yè)，緊盯營業(yè)廳服務薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)深化精準監(jiān)督、抓實作風整治、筑牢廉潔防線，以紀律剛性規(guī)范窗口履職，以清風正氣提升服務溫度，全力打造規(guī)范、高效、暖心、廉潔的供電服務窗口，持續(xù)增強人民群眾和市場主體的獲得感、滿意度。
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