連日來持續(xù)高溫酷暑，戶外出行悶熱難耐，農(nóng)戶、沿街商鋪、老年群眾前往線下營業(yè)廳辦理用電業(yè)務多有不便。為減少群眾高溫奔波，優(yōu)化精簡辦電流程，7月10日，國網(wǎng)汾陽市供電公司立足轄區(qū)農(nóng)村分散、個體經(jīng)營戶與留守老年群體占比偏高的實際情況，以推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦電渠道為核心抓手，下沉優(yōu)質供電服務力量，將用電服務送到群眾家門口，實現(xiàn)酷暑少跑腿、辦電不出門、服務零距離，用心做好高溫季民生用電保障服務。

針對轄區(qū)農(nóng)戶與沿街經(jīng)營商戶，汾陽公司落實臺區(qū)經(jīng)理分片保供電責任制，依托線路日常巡檢、設備走訪契機，逐村逐戶開展線上辦電宣傳推廣。工作人員走進田間地頭、沿街商鋪，現(xiàn)場手把手演示網(wǎng)上國網(wǎng)APP操作流程，重點講解電費線上繳納、用電更名過戶、低壓新裝報裝、停電信息查詢、故障線上報修等高頻用電業(yè)務線上辦理全流程。

以往農(nóng)戶灌溉用電、商鋪新裝增容，群眾都要專程往返營業(yè)廳遞交材料、多次跟進審批進度，高溫天氣出行格外煎熬。如今在供電員工指引下，群眾僅需手機上傳證件資料、線上提交業(yè)務申請，后臺完成全流程線上審核，無需多次往返線下網(wǎng)點，大幅節(jié)省群眾時間與出行成本。轄區(qū)不少種植戶、餐飲商戶主動完成線上注冊，養(yǎng)成了指尖辦電習慣，有效緩解高溫期間線下營業(yè)廳業(yè)務辦理壓力。

轄區(qū)留守高齡老人數(shù)量較多，多數(shù)老人不熟悉智能手機操作，長期習慣酷暑天到線下柜臺繳費，是線上辦電推廣的難點。為此，汾陽公司組織員工專門建立高齡、獨居老人專項服務臺賬，利用清晨氣溫偏低時段上門走訪服務。上門過程中，工作人員耐心協(xié)助老人下載注冊APP、綁定用電戶號，一步步演示線上繳費操作，同步記錄老人操作難點、留存臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式，后續(xù)老人遇到操作難題可隨時電話咨詢、預約二次上門指導。針對部分視力、操作能力極差，無法獨立線上操作的老年客戶，實行定期上門代辦服務，切實解決老年人高溫出門繳費難題，打通老年群體數(shù)字化用電服務堵點。

夏季高溫服務工作推進過程中，汾陽公司穩(wěn)扎穩(wěn)打、循序漸進推廣線上辦電服務，不片面追求短期推廣數(shù)據(jù)，兼顧不同群眾接受程度，既普及數(shù)字化線上辦電新模式，也保留線下兜底便民服務渠道。下一步，汾陽公司將持續(xù)固化線上辦電常態(tài)化推廣機制，持續(xù)做好商戶、農(nóng)戶線上業(yè)務回訪，常態(tài)化開展老年群體上門代辦服務，以精細化便民舉措直面高溫酷暑考驗，用貼心務實的供電服務提升轄區(qū)群眾獲得感。(馬鈺)