在今天用戶(hù)的自主選擇權(quán)力越來(lái)越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)服務(wù)能力上升到一個(gè)空前的高度，在研發(fā)、制造出高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，提升服務(wù)客戶(hù)的能力和水平已成企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。

2002年創(chuàng)建的北京雙杰電氣股份有限公司（雙杰電氣）是我國(guó)固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜的首創(chuàng)發(fā)明企業(yè)，目前已成長(zhǎng)為固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜創(chuàng)新技術(shù)和市場(chǎng)供應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)者，為固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜的推廣應(yīng)用做出了重要貢獻(xiàn)。雙杰電氣在技術(shù)持續(xù)保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的同時(shí)，將建設(shè)具有自身特色的售后服務(wù)體系作為企業(yè)的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)對(duì)待。

雙杰電氣認(rèn)為，現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)作為制造業(yè)的重要組成部分正在快速崛起。在這樣的發(fā)展潮流下，雙杰電氣樹(shù)立了服務(wù)強(qiáng)企的發(fā)展理念，從傳統(tǒng)的被動(dòng)維修轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)積極服務(wù)，從產(chǎn)品全生命周期的理念出發(fā)，最大限度地保障產(chǎn)品在生命周期的可用性，提高用戶(hù)的資產(chǎn)利用水平，實(shí)現(xiàn)效益的最大化。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使雙杰電氣與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期伙伴式的合作關(guān)系，在為用戶(hù)創(chuàng)造更好價(jià)值的同時(shí)獲得了自身的長(zhǎng)足發(fā)展。

在雙杰電氣的服務(wù)理念里，產(chǎn)品不僅要有一流的形體，而且要有一流的附加利益，給顧客帶來(lái)真正的產(chǎn)品利益和服務(wù)的滿(mǎn)足，這就需要建立完善的高質(zhì)量服務(wù)體系。雙杰的服務(wù)體系以客戶(hù)的滿(mǎn)意為中心，客戶(hù)的意見(jiàn)是對(duì)企業(yè)的最大支持，因?yàn)?客戶(hù)永遠(yuǎn)是正確的"。客戶(hù)的需要就是雙杰電氣要做的，客戶(hù)要做的就是公司的目標(biāo)。因此雙杰的服務(wù)不僅體現(xiàn)在售后，而是貫穿于從幫助顧客了解技術(shù)及咨詢(xún)產(chǎn)品、合同執(zhí)行、發(fā)收設(shè)備到安裝調(diào)試并正常運(yùn)行的整個(gè)流程之中。

服務(wù)是企業(yè)發(fā)展尤為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要很多部門(mén)的大力配合與支持。比如雙杰電氣售前技術(shù)部，為配合銷(xiāo)售人員開(kāi)拓市場(chǎng)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。其表現(xiàn)在為合作伙伴提供多次技術(shù)講解與培訓(xùn)、協(xié)助項(xiàng)目解決方案的制定與優(yōu)化、參與公司產(chǎn)品完善升級(jí)以及新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目等。拒不完全統(tǒng)計(jì)，截止目前，售前技術(shù)支持部已為大小合作廠(chǎng)家提供570余次技術(shù)培訓(xùn)，協(xié)助公司技術(shù)部和商務(wù)中心為客戶(hù)制作及修改方案圖紙8000余張。

售后服務(wù)是服務(wù)的核心。在雙杰電氣，售后服務(wù)指設(shè)備安裝和維修、巡檢、事故處理、跟蹤回訪(fǎng)等所進(jìn)行的相關(guān)服務(wù)，使公司所提供的電力產(chǎn)品能夠安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，是公司產(chǎn)品和銷(xiāo)售的延伸和保障，是以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)的重要體現(xiàn)。為此，雙杰電氣成立了售后服務(wù)部，負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的整體安排，另有技術(shù)部、海外事業(yè)部等部門(mén)配合。售后服務(wù)對(duì)外體現(xiàn)公司的能力和水準(zhǔn)，需要全公司上下全力配合，涉及到的相關(guān)部門(mén)沒(méi)有特殊情況不得拒絕售后服務(wù)的工作安排。

雙杰電氣售后服務(wù)部作為售后服務(wù)的主體自組建以來(lái)，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到客戶(hù)的認(rèn)同，為提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力做出了重要貢獻(xiàn)。

5月底的一天晚上22點(diǎn)，雙杰電氣售后服務(wù)部接到某供電公司報(bào)修，環(huán)網(wǎng)柜由于安裝電纜時(shí)工藝不標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)負(fù)荷和造成套管和電纜頭連接點(diǎn)燒毀，造成當(dāng)?shù)卮竺娣e停電，情況緊急。售后人員立即電話(huà)和供電所人員溝通，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作人員先把必備的電纜附件預(yù)備好，把燒壞的電纜頭拆掉，挪到下一個(gè)間隔出線(xiàn)T接后面，確保當(dāng)晚恢復(fù)臨時(shí)供電。服務(wù)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)后仔細(xì)勘察，分析事故原因，決定更換環(huán)網(wǎng)柜。服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)配合實(shí)驗(yàn)人員進(jìn)行實(shí)驗(yàn)電阻、絕阻測(cè)試，吊裝安裝，電纜壓接、PT連接，二次連線(xiàn)等。經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)的艱苦工作，新環(huán)網(wǎng)柜安裝完畢，投運(yùn)成功，恢復(fù)了正常供電。最后把燒壞的設(shè)備返廠(chǎng)維修。

雙杰電氣近年來(lái)為開(kāi)拓海外市場(chǎng)，成立海外事業(yè)部，它擔(dān)負(fù)著為國(guó)際客戶(hù)提供服務(wù)的重任。按照雙杰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，海外銷(xiāo)售也同樣提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。售前，海外事業(yè)部的同事們需要克服時(shí)差帶來(lái)的困難，不分晝夜的與客戶(hù)進(jìn)行合作方面的溝通，協(xié)助技術(shù)部制作出滿(mǎn)足當(dāng)?shù)丶夹g(shù)要求的方案，為研發(fā)部提供滿(mǎn)足國(guó)外更多市場(chǎng)新產(chǎn)品的研發(fā)建議等。在接待來(lái)訪(fǎng)的國(guó)際廠(chǎng)商參觀考察方面，雙杰電氣可以提供英、法、日等官方語(yǔ)言對(duì)公司及產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的介紹與講解。售中，海外事業(yè)部還要關(guān)注設(shè)備的方案配置、跟蹤生產(chǎn)周期、配合物流發(fā)貨及海關(guān)檢驗(yàn)清關(guān)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，以確保產(chǎn)品能夠以高質(zhì)量、高品質(zhì)的按期交貨。售后，海外事業(yè)部還要與售后服務(wù)部配合，為海外客戶(hù)的設(shè)備安裝給予說(shuō)明和指導(dǎo)，以確保設(shè)備能夠在海外安全平穩(wěn)運(yùn)行。

作為一家正在快速發(fā)展的創(chuàng)新型配電技術(shù)供應(yīng)商，雙杰電氣將在保持技術(shù)和制造水平領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，加大服務(wù)的投入力度，與廣大用戶(hù)攜手為人類(lèi)的可持續(xù)和諧發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。