“西水灣凱華房地產(chǎn)公司專變配電室A相漏電斷路器開關(guān)上觸頭發(fā)熱故障已消除。”5月8日，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司工作人員協(xié)助客戶快速消除了客戶側(cè)安全用電隱患，有效防止了故障點(diǎn)范圍擴(kuò)大而導(dǎo)致用電設(shè)備燒毀的問題，保障了安定區(qū)西水灣營銷部和西水灣便民市場50余戶商戶民生用電安全穩(wěn)定，用實(shí)際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

今年以來，該公司將保障民生用電和大客戶服務(wù)作為營銷工作的重中之重，常態(tài)化開展延伸服務(wù)。一是對轄區(qū)所有高危及重要客戶“一戶一檔”建檔管理、動態(tài)更新、供用電側(cè)隱患跟蹤整改等情況進(jìn)行專項(xiàng)核查。二是技術(shù)人員定期深入居民小區(qū)配電室、企業(yè)生產(chǎn)車間等關(guān)鍵區(qū)域，對高低壓配電設(shè)備、供電線路、用電計(jì)量裝置等進(jìn)行全面細(xì)致的“健康體檢”，主動協(xié)助整改客戶內(nèi)部用電隱患。三是大力宣傳安全用電知識，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP便捷辦電服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各類用電業(yè)務(wù)。四是開展“一對一”能效診斷服務(wù)。通過分析企業(yè)用電數(shù)據(jù)、負(fù)荷曲線，解讀峰谷電價政策，為大客戶量身定制節(jié)能用電、錯峰生產(chǎn)方案，助力企業(yè)優(yōu)化用能結(jié)構(gòu)、降低用電成本，以貼心的服務(wù)破解客戶用電難題。

為確保民生服務(wù)工作廉潔高效、規(guī)范透明開展，該公司紀(jì)委立足監(jiān)督職責(zé)，將民生用電服務(wù)納入重點(diǎn)監(jiān)督事項(xiàng)，構(gòu)建“服務(wù)+監(jiān)督”雙輪驅(qū)動機(jī)制。針對客戶用電隱患排查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、搶修服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，梳理廉潔風(fēng)險點(diǎn)，開展常態(tài)化嵌入式監(jiān)督檢查，重點(diǎn)整治服務(wù)過程中推諉扯皮、吃拿卡要、優(yōu)親厚友等損害客戶利益的不正之風(fēng);通過開展廉潔從業(yè)提醒談話、典型案例警示教育，引導(dǎo)一線服務(wù)人員筑牢廉潔思想防線，在為客戶提供延伸服務(wù)、辦理用電業(yè)務(wù)時嚴(yán)守紀(jì)律紅線，以清廉作風(fēng)保障服務(wù)質(zhì)效，讓客戶在享受便捷供電服務(wù)的同時，感受到公平公正的服務(wù)環(huán)境。

下一步，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司將持續(xù)強(qiáng)化電網(wǎng)精益運(yùn)維和隱患閉環(huán)治理，把客戶滿意作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，厚植為民情懷，打通供電服務(wù)“最后一米”，以更安全、更可靠、更優(yōu)質(zhì)的電力供給，滿足客戶日趨多元化的用電需求;公司紀(jì)委將持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督，推動監(jiān)督與服務(wù)深度融合，以嚴(yán)明紀(jì)律護(hù)航供電服務(wù)提質(zhì)增效，為民生用電安全穩(wěn)定提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保障。