目前，隨著業(yè)務(wù)范圍的擴展和國際影響力的提升，中國石油企業(yè)在跨文化管理中存在的一些經(jīng)驗欠缺、管理不到位的問題已直接影響到企業(yè)的發(fā)展，急需改善。

歷史來看，主客觀原因?qū)е聦缥幕芾碇匾暡蛔恪Ｖ饔^上講，中資企業(yè)對于技術(shù)、項目和本國人力資源管理相對重視，但對于管控跨文化的相關(guān)軟環(huán)境風(fēng)險并不擅長。盡管在單個地區(qū)積累了跨文化管理的經(jīng)驗，但尚缺乏跨文化管理中的風(fēng)險應(yīng)對策略。具體表現(xiàn)為：一是經(jīng)常以慣性思維，以國內(nèi)慣用做法或中國文化思維去推斷和行事，項目管理注重經(jīng)濟評價和環(huán)境評價，但缺乏社會風(fēng)險評價；二是跨文化管理缺乏頂層設(shè)計，從組織管理架構(gòu)上，未設(shè)立具有獨立職能的品牌維護和聲譽管理部門，更鮮有專職、專業(yè)人員進行統(tǒng)一管理和風(fēng)險把控，缺乏公關(guān)部門和社會溝通管理人員；三是行為方式無法快速適應(yīng)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、宗教習(xí)俗和社會文化環(huán)境的要求。

客觀上講，一是由于跨文化風(fēng)險因素相對隱蔽，不易察覺，往往發(fā)作后對企業(yè)造成巨大影響；二是這些風(fēng)險因素相對企業(yè)組織管理而言多來自外部，在組織管理體系內(nèi)無明確對應(yīng)的管理部門；三是這些風(fēng)險因素往往具有特殊性和復(fù)雜性，各因素之間常常相互關(guān)聯(lián)，相互影響和作用，事發(fā)初期很難確定是哪一種因素起關(guān)鍵作用，而一旦事發(fā)常常引發(fā)連鎖反應(yīng)，讓企業(yè)猝不及防。

目前，中國石油企業(yè)走出去面對的跨文化風(fēng)險可能涉及的社會議題包括透明度、人權(quán)（勞工）權(quán)利、采購及用工本地化、社區(qū)參與等等。企業(yè)跨文化管理既需要明確界定范疇，又應(yīng)兼顧企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境風(fēng)險因素。

借鑒國際大石油公司經(jīng)驗做法，重視軟環(huán)境風(fēng)險分析及防范和開發(fā)利益相關(guān)方責(zé)任管理工具是提升跨文化管理和增強國際競爭力的重要手段。國際大石油公司在進入新區(qū)市場之初，都會針對東道國涉及政治政策、法律法規(guī)、商務(wù)規(guī)范、社區(qū)和公共安全環(huán)境等影響投資收益和投資風(fēng)險的軟環(huán)境風(fēng)險進行綜合分析評價，并在此基礎(chǔ)上，制定企業(yè)跨文化管理的方針政策和辦法。

近年來，利益相關(guān)方責(zé)任管理工具是國際大石油公司普遍采納的社會風(fēng)險管理方法，該方法可以覆蓋到企業(yè)跨文化管理的各個層面。該套管理工具的價值在于，首先明確對企業(yè)投資決策和運營產(chǎn)生影響的主客觀對象，進而對其可能對企業(yè)產(chǎn)生的影響進行分析，找出應(yīng)對辦法并進行風(fēng)險防范和控制。

在跨文化管理中，增強溝通和透明度建設(shè)十分重要。對國際大石油公司而言，社區(qū)建設(shè)不是簡單的開展社會公益活動，而是將企業(yè)作為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)成員參與到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)當(dāng)中。項目開發(fā)之初，都要對作業(yè)區(qū)周邊的社區(qū)進行走訪溝通，了解他們的訴求和意愿，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)代表，共同制定科學(xué)合理的社會建設(shè)項目規(guī)劃。在社區(qū)投入項目選擇上，要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展情況和居民所需，注重社區(qū)能力培養(yǎng)，如投資當(dāng)?shù)亟逃捌渌裆椖浚屔鐓^(qū)切實享受到石油投資帶來的實惠。這不僅能夠提升外資企業(yè)的品牌形象，而且能增加當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)的信心，使企業(yè)獲得長久的信任和外部支持。

目前，中國石油企業(yè)應(yīng)根據(jù)國情和中外企業(yè)文化的不同特點，對企業(yè)價值觀、企業(yè)管理模式、企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化進行全面整合和提升，以不斷提升公司的軟實力和品牌價值，實現(xiàn)由本國企業(yè)到外資企業(yè)再到本土企業(yè)的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（作者：李文 為昆侖能源有限公司企業(yè)文化部高級主管）